Pomoc dla niepełnosprawnych

PRZYGOTOWANIE DO PODRÓŻY

Port Lotniczy „Rzeszów - Jasionka" Sp. z o. o. udostępnia ogólne jak i szczegółowe informacje na temat usług i rozwiązań dla osób niepełnosprawnych i mających problemy z poruszaniem się.
Przedstawione informacje pomogą szybko i sprawnie przejść przez odprawę biletowo - bagażową, kontrolę bezpieczeństwa, kontrolę dokumentów oraz boarding.

Dokonanie rezerwacji

Pasażer niepełnosprawny lub mający problemy z poruszaniem się w momencie kupna biletu lotniczego określić powinien rodzaj pomocy jakiej potrzebuje na lotnisku. Dla pasażerów, którzy nie zrobili tego, zarządzający PL Rzeszów-Jasionka, przygotuje formularz rezerwacyjny, który każdy klient potrzebujący pomocy powinien wypełnić i przesłać za pomocą email lub faxem najpóźniej na 48 godzin przed planowym odlotem. Formularz ten zawierać będzie niezbędne informacje dotyczące imienia i nazwiska pasażera, nr lotu, godzinę odlotu, numer rezerwacji, a także informacje dotyczące rodzaju dysfunkcji oraz sprzętu. Wszystkie dane są niezbędne do szybkiej i sprawnej obsługi osoby niepełnosprawnej lub mającej problemy z poruszaniem się. Wypełniony formularz trafia do pracowników portu lotniczego Rzeszów- Jasionka zajmujących się obsługą osób niepełnosprawnych. W przypadku gdy przewoźnik Lotniczy lub jego przedstawiciel, lub organizator wycieczek otrzyma zgłoszenie potrzeby pomocy, w terminie przynajmniej 48 godzin przed opublikowaną godziną odlotu, zobowiązany jest do powiadomienia Podwykonawcy i Zarządzającego Portem Lotniczym najpóźniej 36 godzin przed planowym odlotem. Dane uzyskane z formularza służyć będą tylko i wyłącznie w celu określenia właściwej pomocy dla osoby niepełnosprawnej lub mającej trudności z poruszaniem się.
Zarządzający oraz pracownicy PL Rzeszów-Jasionka, Przewoźnik Lotniczy lub jego Przedstawiciel, zobowiązują się do przestrzegania ochrony danych osobowych zgodnie z Ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 roku.
Zarządzający PL Rzeszów zobowiązuje się do przechowywania wypełnionych formularzy przez 3 miesiące od daty otrzymania.

Zakres świadczenia usług

Do obowiązku pracowników PL Rzeszów- Jasionka należy udzielenie pomocy począwszy od przyjazdu PRMs na teren lotniska (parking ze specjalnym oznakowaniem, przystanek autobusowy lub parking przy wejściu do terminala odlotów) do momentu wejścia pasażera na pokład, natomiast w przylocie od momentu odebrania pasażera z pokładu samolotu do wyjścia we wskazane przez niego miejsce w strefie przylotowej - ogólnodostępnej.
Szczegółowy przebieg obsługi pasażera z ograniczoną możliwością poruszania się przedstawia się następująco różnych przypadkach:

Przyjazd na lotnisko własnym samochodem.

• Zarządzający Portem Rzeszów - Jasionka, wyznacza miejsca parkingowe oraz odpowiednie oznakowanie dla pasażerów niepełnosprawnych.

• Przez „odpowiednie oznakowanie" należy rozumieć znaki pionowe informujące o lokalizacji parkingu dla niepełnosprawnych oraz znaki poziome umieszczone na wyznaczonych miejscach parkingowych.

• Przy miejscach parkingowych Zarządca ma obowiązek zlikwidować bariery architektoniczne (krawężnik) poprzez zamontowanie, na przykład podjazdów (ramp) dla wózków inwalidzkich.

• Bezpośrednio przy parkingu dla pasażerów niepełnosprawnych zamontowany ma zostać naścienny panel wzywania pomocy.

• Informacja o przybyciu pasażera wymagającego asysty, poprzez panel wzywania pomocy, trafia bezpośrednio do pracowników portu lotniczego w których zakresie obowiązków jest obsługa osób niepełnosprawnych.

• Pracownik udaje się na parking w celu przeprowadzenia pasażera niepełnosprawnego poprzez terminal do stanowisk check-in.

Przyjazd na lotnisko taksówką lub samochodem.

• Zarządzający PL Rzeszów-Jasionka zezwala na zatrzymanie się bezpośrednio przed Terminalem, taksówki lub samochodu przywożącego pasażera niepełnosprawnego lub mającego problemy z poruszaniem się w celu wysadzenia pasażera i wyładowania bagaży.

• Bezpośrednio przy tym miejscu Zarządzający ma obowiązek ustawić panel wzywania pomocy.

• Informacja o przybyciu pasażera wymagającego asysty, poprzez panel wzywania pomocy, trafia bezpośrednio do pracowników portu lotniczego.

• Pracownik udaje się przed terminal w celu przeprowadzenia pasażera niepełnosprawnego poprzez terminal do stanowisk check-in.

Przyjazd na lotnisko autobusem.

• Zarządzający PL Rzeszów-Jasionka umieszcza przy przystanku autobusowym panel wzywania pomocy.
• Informacja o przybyciu pasażera wymagającego asysty, poprzez panel wzywania pomocy, trafia bezpośrednio do osób zajmujących się asystą i obsługą osób wymagających specjalnej pomocy

• Pracownik udaje się na przystanek autobusowy i przeprowadza pasażera niepełnosprawnego poprzez terminal do stanowisk check-in.

Infrastruktura terminala oraz około lotniskowa

Check-in

Zarządca dba aby na całym terminalu umieszczone były jasne i jednoznaczne znaki. Piktogramy są czytelne, widoczne i zamieszczone wszędzie tam gdzie jest dostęp dla osób niepełnosprawnych lub mających trudności z poruszaniem się.
Pracownicy sprawdzają rezerwacje pasażera niepełnosprawnego lub mającego problemy z poruszaniem się. Jeżeli okaże się, że rezerwacja nie została zrobiona, pracownik określa rodzaj pomocy jaka będzie pasażerowi potrzebna i zapewnia mu ją.

Sklepy, restauracje i inne usługi:

Usługi handlowe i restauracyjne oraz inne usługi oferowane na terenie obiektów terminalowych są dostępne dla PRM. Miejsca obsługi są dostępne dla osób na wózkach inwalidzkich.

Miejsca oczekiwania w obiektach terminalowych:

Miejsca oczekiwania dla PRM są zlokalizowane przy stanowisku odpraw oraz przy telefonie pomocy dla PRM. Miejsca te, jak również dojście do nich, są wyraźnie oznaczone i dostępne dla PRM. Personel dostawcy usług kontroluje regularnie strefę z osobami niepełnosprawnymi. Jest to szczególnie ważne w przypadku pasażerów, którzy nie mogą korzystać z informacji wizualnej.

Wózki inwalidzkie:

Zasadą generalną jest pozwolenie na używanie wózków, które należą do osób niepełnosprawnych. Użytkownicy wózków elektrycznych powinni mieć pozwolenie na ich używanie, aż do Sali odlotowej/Gate-u, jeśli jest taka możliwość. W pozostałych przypadkach takie wózki powinny być nadawane przy odprawie biletowo - bagażowej/check-in.
Wózki inwalidzkie są transportowane bez dodatkowych opłat. Są nadawane do samolotu jako ostatnie i dostarczone przy wyładunku jako pierwsze oraz zwrócone osobie niepełnosprawnej w pierwszej kolejności. Linie lotnicze powinny je przewozić ze szczególną dbałością.

Odprawa biletowo - bagażowa

Personel agenta handlingowego sprawdza wszystkie informacje w systemie odprawowym w celu upewnienia się o wcześniejszej rezerwacji dotyczącej wymaganego serwisu dla PRM. Jeśli nie ma takiego zgłoszenia personel agenta handlingowego pyta pasażera - PRM o konieczną dla niego pomoc i taką pomoc organizuje jeśli jest konieczna.

Pomoc w salach odlotowych /Gate-ach/:

Personel w sali odlotowej jest zorientowany, czy na obsługiwanym rejsie są pasażerowie PRM, szczególnie osoby z problemami słuchu i czy ci pasażerowie na bieżąco otrzymują informacje dotyczące odlotu. Personel posiada informacje o pasażerach, którzy mają kłopoty z poruszaniem się po schodach lub w pokonaniu dystansu do samolotu. W razie potrzeby personel sugeruje pomoc. To samo dotyczy pasażerów niewidzących lub niedowidzących. Wszyscy ci pasażerowie muszą być na bieżąco informowani o etapach procedury odprawowej.

Boarding:

Zaleca się przewóz PRM osobnym transportem spełniającym odpowiednie wymagania.
Jeśli osoba niepełnosprawna wymaga „full lift on" - osoba taka obsłużona jest w pierwszej kolejności o ile nie zachodzą okoliczności narzucające inne postępowanie. Należy przyjąć zasadę, że osoby niepełnosprawne, które wymagają asysty powinny być odprawione jako pierwsze i jako ostatnie powinny opuścić pokład samolotu. Tylko odpowiednio wyszkolony personel może asystować takiej osobie, dźwigać ją, podnosząc lub wykonując inne czynności zgodnie z jej życzeniem.

Kontrola bezpieczeństwa, paszportowa, celna

Wszystkie osoby niepełnosprawne podlegają takiej samej kontroli jak wszyscy inni pasażerowie, ale wymagają szczególnego traktowania i troski. Personel dokonujący kontroli jest odpowiednio przeszkolony i zaznajomiony z ECAC Doc. No. 30, w zakresie kontroli osób niepełnosprawnych. W razie braku osoby asystującej PRM, personel dokonujący kontroli zapewnia wszelkie udogodnienia dostępne dla osób niepełnosprawnych, np. pomoc przy podnoszeniu bagażu przy dokonywaniu kontroli. Personel oferuje wszelką pomoc. Infrastruktura z zakresu urządzeń kontroli bezpieczeństwa jest dostosowana do wózków inwalidzkich. Regulacje dotyczące zasad przeprowadzania kontroli bezpieczeństwa zawarte są w Doc. Nr 30 ECAC, Annex F: Guidance material for security staff - Key points for checks of PRMs.

Psy asystujące:

Zarządzający PL Rzeszów-Jasionka zezwala, aby osobom niewidomym i niedowidzącym towarzyszyły podczas ich pobytu wewnątrz obiektów terminalowych ich psy - przewodnicy.

Obsługa dla przylatujących PRM

Pasażer niepełnosprawny lub mający problemy z poruszaniem się powinien opuścić pokład samolotu jako ostatni, chyba że personel pokładowy zarządzi inaczej. Pomocy przy wysiadaniu z samolotu pasażerowi niepełnosprawnemu i asystę do hali przylotów zapewniają pracownicy portu lotniczego Rzeszów-Jasionka.
Informacja o przylocie pasażera wymagającego asysty jest nadana przez port lotniczy wylotu. Podwykonawca ma obowiązek poinformować pracowników Portu Lotniczego o przylocie pasażera wymagającego asysty, na tyle szybko, żeby pracownik Portu Lotniczego czekał przy wejściu do hali przylotów. Pracownicy Portu Lotniczego pomagają pasażerowi niepełnosprawnemu lub mającemu problemy z poruszaniem się przy odbiorze bagażu, kontroli paszportowej bądź celnej.
Zarządca zapewnia aby pasażer na wózku inwalidzkim zmieścił się, przejeżdżając przez stanowiska kontroli paszportowej i kontroli celnej. Pracownicy PL Rzeszów-Jasionka zanim pozostawią pasażera przed terminalem, muszą się upewnić że pasażer ma już opiekę innej osoby lub transport.
Pracownicy PL Rzeszów-Jasionka muszą zapewnić pasażerowi niepełnosprawnemu lub mającemu problemy z poruszaniem się, pomoc przy załadowaniu bagaży i innego sprzętu do bagażnika samochodu.
Pracownicy PL Rzeszów-Jasionka powinni udzielić pomocy pasażerowi niepełnosprawnemu lub mającemu problemy w poruszaniu się, przy wsiadaniu do samochodu, taksówki czy autobusu.

Pytania proszę kierować na adres pomoc@rzeszowairport.pl

Imię i nazwisko / Name and Surname
E-mail
Numer telefonu / Telephone number
Wiek / Age
Płeć / Gender	Kobieta / Female Mężczyzna / Male
Rodzaj niepełnosprawności i oczekiwana pomoc / Handicap and request help:
Czy pasażer może chodzić / Does passenger is able to walk?	Tak / Yes Nie / No
Czy pasażer posiada własny wózek inwalidzki? / If you can not walk, do you own a wheelchair	Tak / Yes Nie / No
Czy pasażer będzie podróżował z butlą telnową? / Does passenger traveling with oxygen bag?	Tak / Yes Nie / No
Data i godzina wylotu z Rzeszowa / Date and time of departure from Rzeszów(dd-mm-yyyy 00:00)
Odlot z Rzeszowa do: / Departure from Rzeszów to:
Numer rejsu / Flight number:
Data i godzina przylotu do Rzeszowa / Date and time of arrival to Rzeszów (dd-mm-yyyy 00:00)
Przylot do Rzeszowa z: / Arrival to Rzeszów from:
Numer rejsu / Flight number:
Środek transportu na/z lotnisko/a / Mean of transport to/from the airport	samochód / car autobus / bus taxi / taxi inny / other
Preferowany punkt zgłoszenia przybycia na lotnisko / Preferred call point:	recepcja parkingu / parking office wejście główne / main entrance informacja w holu głównym / main hall information desk